您好！ 承蒙您惠购联想网络产品，谨致谢意！为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，联想网络（深圳）有限公司（以下简称“联想网络”）向您作出下述联想网络产品的标准保修服务承诺，并在您需要时依此向您提供： 1. 一年免费保修 自您购买联想网络产品（仅指三层交换机和路由设备）之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起，联想网络将为您所购买的网络产品提供一年的免费保修。超过保修期限的提供有偿服务，需要收取相关料件费和服务支持费。 2. 5×8小时专家热线 如果您在使用中有联想网络产品相关技术问题需要咨询时，欢迎您拨打专家咨询热线：0755－26955888-6000或者0755－26983928（您需要承担相应的通话费用），由联想网络工程师解答客户在网络产品使用方面的问题及故障判断、方案咨询。 3. 全国联保，统一报修 联想网络产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括中国香港、中国澳门、中国台湾地区）何处购买并使用的联想网络产品出现保修范围内的硬件故障时，均可拨打技术咨询报修热线0755－26955888-6000或者0755－26983928服务人员将为您提供保修和相关咨询服务。 4. 快速响应 自您购机日起主机免费保修期内，如果遇到设备故障，联想网络将在4小时内对客户的请求予以回应，并尽合理的努力在最短的时间内解决问题。如因特殊原因不能及时修复的，联想网络将和客户协商解决方案。如果产品在保修期外，需要收取相关的服务支持费和料件成本费。 特别说明：在提供服务的过程中，因其它意外因素导致联想网络无法按照上述承诺进行修复的，联想网络将主动与您协商解决， 5. 5天*8小时工作制 联想网络售后服务的正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日除外。 6. 软件维护服务 用户在使用过程中有任何疑问，或遇到产品软件版本升级问题时，请您首先拨打0755－26955888-6000 或者0755－26983928（您需要承担相应的通话费用），您可获得软件咨询及维护服务。您可以在联想网络公司网站上寻技术问题的解决方案，免费下载 最新版本升级软件，或直接邮件联系。当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时，如有其他服务需求，请选择联想网络有偿服务。 7．售后服务确认手续 请您准备好对应的购机发票、保修证书；如果您不能出示与主机相对应的购机发票、保修证书，该网络产品的免费保修期限将自其生产日期开始计算，并在第1条约定的免费保修期限基础上延长三个月（本条款只限于主机内主要部件）。如果您无法提供任何保修凭证，联想将根据该产品的主机号查询其生产日期，以能够查询到的生产日期为准提供保修服务。如果不能得到该产品的有效信息，联想将不提供免费保修的服务。 经联想维修后的网络产品，在原保修期内继续享有本标准保修服务承诺。如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月，联想承诺将免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止（本条款只限于主机内主要部件）。届时，请您出具有效的维修记录。 8．不能享受“联想网络厂商标准保修服务承诺”的情况 属于下列情况的故障或损坏，无论是否在免费保修期限内，均不在免费保修之列。 无联想网络标识的产品 网络产品已经超出保修期； 未按说明书要求，错误安装、保管及使用造成的故障或损坏； 非联想网络认证服务机构、人员安装、修理、更改或拆卸造成的故障或损坏； 因使用非联想网络部件导致的故障或损坏； 因意外因素或人为原因（包括计算机病毒、搬运、挤压、磕碰、划伤、撞击、高温、输入不合适的电压、腐蚀等）导致的故障或损坏； 因使用非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏； 因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾等）原因造成的故障或损坏； 其他非产品设计、技术、制造、质量等问题而导致的故障或损坏。 9．特别提醒 本承诺仅适用于在中华人民共和国境内（中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外）销售和购买的联想网络产品。 本承诺仅适用于2003年7月1日（含）之后销售的联想网络产品，在此日期之前销售的产品，请参照联想同期发布的标准保修服务承诺。 购货发票、保修卡上需详细填写购买日期、产品型号、机身序列号并加盖销售商公章才有效 本保修承诺公布的热线号码，可能根据电信网络或其他客观因素的变化有所变更。请以联想集团最新公布的咨询电话号码为准。 本标准保修承诺中2-7条有关条款发生变动的，恕不事先通知，请您登陆联想网站获取帮助。 本 标准保修服务承诺，仅适用于您所购网络产品出厂时配置的部件。您在购买网络产品时，销售商给您安装的一切非联想部件，由销售商自行保修；销售商向您做出的 所有本保修承诺以外的承诺，联想将不承担责任。请您在购机时向销售商索要书面证明，以保证销售商对您的额外承诺能够兑现。 如果国家的法律法规发生变化，联想将依国家法律法规规定向您提供售后服务；对于因依法可归责于联想的故障给您造成的损失，联想或联想销售商将根据其与您的合同以及国家相关法律、法规的规定承担相应的责任。 请您及时对您认为重要的数据自行做好备份。联想不承担因数据，程序或可移动存储介质的损坏或丢失而导致的任何赔偿责任。 在免费保修期内，维修所更换的备件采取新的或与新备件性能相当的备件，更换下来的瑕疵备件归联想所有。 联想服务网站：http://www.lenovo.com.cn/ |
