本协议是联想（北京）有限公司（简称“联想”）为客户在标准保修服务承诺基础上提供的本协议项下服务产品确定的维护服务的完整的、排他的协议。 本协议项下服务产品为联想Lenovo电脑（包括台式机及笔记本电脑）客户提供电话及网络技术支持服务，解答客户有关应用软件、操作系统、病毒故障/间谍软件去除等功能实现相关问题的咨询及技术支持。 服务方式：电话及网络皆可支持。 客户购买本产品后即可通过联想咨询热线：800-810-8888（如果客户所在地区未开通800电话，或您使用手机时，请拨打010-82879425，此时您需要承担相应的通话费用）与联想专业技术工程师即时咨询，如有必要，在征求客户同意后，联想专业技术工程师可以通过联想桌面顾问专用远程操作工具为客户解决问题。 客户可通过登陆联想网站http://support.lenovo.com.cn/，进入“联想桌面顾问服务”模块下载联想桌面顾问专用即时通讯工具，即可与联想专业技术工程师即时咨询，如有必要，在征求客户同意后，联想专业技术工程师可以通过联想桌面顾问专用远程操作工具为客户解决问题。 服务支持时间：一星期7天（周一至周日），每天9小时（9：00-18：00）。 服务次数：自客户购买本服务且注册成功之日次日起一年内提供10次技术支持机会。客户注册时间超过1年或服务次数达到10次后本协议即告终止。 次数完成的判断原则：客户确认其软件问题得到解决即本次服务完成，如同一问题在7日内重复出现，提供服务仍计为上次服务，不单独计次。 服务期限：自客户购买本服务且注册成功之日次日起满1年或服务次数达到10次，本协议即告终止。 服务所支持软件范围： 覆盖147种应用软件，包括Microsoft的操作系统和应用软件，数据库、电子邮件软件、图形图像软件（如Adobe）、电子制表、文字处理等软件的功能实现相关咨询及支持。 工厂安装或者客户自行安装的正版简体中文软件。 在线杀毒和间谍软件去除的技术支持。 提供桌面顾问服务的具体软件列表及支持内容见下表：
本协议内容在联想网站：http://support.lenovo.com.cn/同步发出，如有变化请以联想网站信息为准，恕不另行通知。 服务产品的注册： 客户应当在购买本协议项下服务产品后30天内及时注册，注册方式：拨打800-810-8888电话或登陆https://support.lenovo.com.cn/服务热线电话注册模块注册服务产品。如您在购买本服务后在注册期限内没有进行注册，则视为您主动放弃要求联想根据本协议提供服务的权利，您亦不得以未享有服务为理由而要求本服务产品的销售商退款。 如客户机器出厂时，已捆绑提供本服务，则无需客户单独注册，客户自购买捆绑本服务的机器之日起即可享有该服务。 服务例外 本服务针对上述软件的当前版本及上一版本提供与功能实现相关的技术支持，对较早版本提供有限支持。 当前版本指当客户要求服务时该软件最新发布的主版本，但要求该版本已发布3个月之前，否则指上一主版本。 主版本指版本号第一个小数点之前的版本数。 本服务不包括编写、重新创建或调试宏、脚本、编程、数据库设计或Web开发。 本服务不包括第三方插件。 对于所服务的软件，客户必须持有软件的正版许可证。 本服务针对与软件功能实现相关的咨询，并不针对客户要求服务时利用该软件当前进行的具体工作内容提供支持及培训。 本服务不对硬件故障，或未明确说明的应用软件提供支持。 本服务不支持非简体中文版本软件。 责任限制 联想保证其将以合理的注意和技能提供上述服务。 如果因为联想的过错或其他责任给客户造成损失，客户可以要求联想赔偿，但是无论客户请求赔偿是基于何种原因（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对如下范围内的损失承担责任：一：身体伤害（包括死亡），对不动产或有形动产的损坏；二：其他实际直接损失，以不超过￥1，000（人民币壹仟元）或支付的服务费数额（二者中以较高者为限）。 在任何情况下，联想和其销售商、服务商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔偿请求（上述第一项除外）；二：客户的记录或数据的丢失或损失；三：特殊的、偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失可能发生。 一般性条款 本服务协议是联想Lenovo电脑标准保修服务承诺的补充，且除非本服务协议另有规定，服务将适用标准保修服务承诺内容。 本协议的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能放弃或限制消费者的权利。 客户购机之日或购买服务之日以正式发票购买日期为准，如有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。 客户和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。 如果是非因客户或联想的原因造成客户或联想不能履行本应履行的任何义务，客户和联想均可不承担任何责任。 在未获得事先书面同意的情况下，客户不得转让本服务协议或客户在本服务协议项下的任何权利或指派他人承担客户在本服务协议项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。 本协议任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。 仅在中国区域内(中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外)，联想才会提供本服务。 本协议条款适用中华人民共和国法律(中国香港、中国澳门、中国台湾地区法律除外)。 |
