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联想昭阳笔记本电脑标准保修服务承诺(适用购买日期在2008年4月1日(含)之后产品)
 



尊敬的客户: 您好!
承蒙您选择联想笔记本电脑产品和服务,谨致谢意!为了确保您获得联想高品质的服务,免除您的后顾之忧,联想(北京)有限公司(以下简称“联想”)就联想昭阳笔记本电脑产品(以下称“产品”)向您做出下述的服务承诺:

(一)七日退货,十五日换货
(1)七日内免费退货
即自您购买产品之日(以正式购机发票日期为准,以下称"购机日")起7日内(含),如果您所购买的笔记本电脑出现经维护不能正常启动、死机性能故障(在产品使用说明书规定状态下),您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货,销售商将按照购买价格(以正式购货发票价格为准,下同)一次性退清货款。

(2)八至十五日免费换货或修理
即自购机日起第8日至第15日内(含),如果您所购买的笔记本电脑出现经维护不能正常启动、死机性能故障(在产品使用说明书规定状态下),您可以选择换货或修理。如您选择整机更换,销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

(3)整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换
即自购机日起一年内(含),如果您所购买的笔记本电脑出现经维护不能正常启动、死机性能故障(在产品使用说明书规定状态下),且经两次修理仍不能正常使用的,您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换,凭联想认证维修机构提供的修理记录,将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。

(二)联想厂商标准服务承诺(全国联保 统一报修 网站服务
在产品免费保修期内,无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)何处购买并使用的产品出现本服务承诺责任范围内的硬件故障,请您登入联想企业网站www.lenovo.com.cn 进入“服务&支持”寻求网站服务支持,或通过“服务&支持—维修网点”查询就近的维修站信息,您也可以拨打联想阳光报修热线,寻求帮助。
7天*8小时工作制:联想认证服务机构的正常营业时间是:每周一至周日,每天8小时,节假日照常。
软件恢复服务:当您遇到随机软件、预装软件的性能故障时,请您拨打400-810-6666,您可获得软件咨询服务。对于不能通过电话咨询解决的软件性能故障,随机软件自购机日起3个月内,请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务,预装软件自购机日起一年内,请您到联想认证服务机构所在地接受免费维护服务,服务机构会免费将预装软件恢复至出厂状态。如有其他服务需求,请选择联想有偿服务
特别说明:若遇重大自然灾害、不可抗力或其它非联想可控因素导致无法按照上述承诺进行修复的除外。
(三)保修期限
自购机日起,联想将为您所购买产品整机(含随机电池)免费保修一年。超过保修期后,联想将按照《联想有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
*免费赠送1年硬件故障上门服务:
自购买之日起1年内,当您使用的本产品出现保修范围内的硬件故障时,请您首先拨打联想阳光服务热线:400-810-6666,联想认证服务机构将在接到您的报修请求后的2个工作小时内与您电话联系,确定上门维修事宜。

    保修凭证:

    发货票是您要求联想履行法定"三包"义务以及联想厂商标准服务的重要依据,请务必妥善保管。
    当您需要联想或联想的认证服务机构履行法定"三包"义务时,您需要携带有效的“发货票”和“三包凭证”,或者您能够有效地证明您的机器仍在三包有效期内,否则不实施三包。
    如果您需要联想或联想的认证服务机构提供"三包"服务以外的联想厂商标准服务,您除了需要携带有效"发货票"外,您还需要提供电脑随机的保修证书和装箱单。如果不能得到电脑的有效保修信息,联想将不提供高于"三包"服务的商标准服务。

    保修起始日期:

    联想笔记本电脑的保修起始日期以购机发票标明的购机日期为准。
    如果您不能出示有效的购机发票及三包凭证,或上述保修凭证所记载的信息与产品不符合,或被涂改、无法辨认,或发票虚假或标明的日期与产品实际销售日期明显不符,则该产品的“三包”期、免费修理期将以产品生产日期为保修起始日期计算,同时联想保留依法不提供三包服务的权利。如果不能得到有效的产品出厂信息,联想将不提供免费保修服务。

    维修后的保修期限:
    经联想认证服务机构维修后的本产品整机及其部件,继续享有本服务承诺。维修部件如自修复之日起距免费保修期结束不足三个月的,联想承诺将该部件的免费保修服务期限延长至自修复之日起三个月止(只适用于免费保修期为一年的部件)。超出免费保修期以外维修的服务方式为客户送修。届时,请您出具有效的维修记录。


(四)本保修条款的适用范围

  • 本标准保修条款仅适用于在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)出厂并销售的联想笔记本电脑产品,保修部件仅指联想笔记本电脑出厂时配置的主机和部件(参见装箱单),本保修条款承诺的所有服务也仅限于中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)。
  • 在法律许可的范围内,联想可以自行选择采取修理、更换或退货的方式为您提供本文件所承诺的保修服务。
  • 如您与联想产品销售商就产品售后维修服务方案另有约定的,则由销售商按约定执行。您应向作出该承诺的机构或人员索要书面证明,以保证这些额外承诺能够兑现。
  • 任何机构和人员(如销售商)在本服务承诺之外就您购买的产品及其附属软硬件设备向您做出的任何额外承诺,联想将不承担责任。
  • 联想单独销售的电脑部件,具体服务承诺请参照其配套的保修证书。
  • 与联想笔记本电脑产品一起销售的其他产品或促销品,具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
  • 联想不承担客户取送产品的费用及风险。
  • 请您在接受服务前务必及时将您认为有价值的信息程序进行备份或取回,联想仅负责产品之维修与检测,标准服务范围内恕不提供任何数据恢复与备份。联想及其认证服务机构不对数据、程序或存储介质的损坏或丢失承担责任。
  • 联想将在本标准服务承诺范围内为您提供规定的保修服务,如果您有超出标准保修服务承诺的其它服务需求,请选择联想认证服务机构的有偿服务或根据您的需要购买联想个性化的服务产品。欲了解详情请登录联想企业网站www.lenovo.com.cn 进入“服务&支持”查询。

(五)保修例外
本承诺不适用于下列情况:

  • 本产品整机或部件已经超出免费修理期;
  • 外部设备、非在联想工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件;
  • 产品无联想标识,无厂名、厂址、生产日期或产品合格证,或表明产品相关信息的标志、标识、标注被删改或抹除(遇此类情况请直接与销售方协商解决);
  • 未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏(例如带电插拔数据线,带电插拔非USB外接设备等);
  • 非产品所规定的工作环境等造成的故障或损坏(例如温度过高、过低,过于潮湿或干燥,海拔过高,非正常的物理压力,电磁干扰,供电不稳,静电干扰,零地电压过大,输入不合适的电压等);
  • 由非联想授权机构、人员安装、修理、更改、添加或拆卸而造成的故障或损坏;
  • 因使用非出厂时提供的部件(参见《装箱单》)导致的故障或损坏;
  • 因使用盗版或其他非合法授权软件、非标准或未公开发行的软件造成的故障或损坏;
  • 因意外因素或人为原因(包括计算机病毒、操作失误、进液、划伤、搬运、磕碰、不正确插拔、异物掉入、鼠害、虫害等)导致的故障或损坏;
  • 因自然灾害等不可抗力(如地震、火灾、雷击等)原因造成的故障或损坏;
  • 正常合理的消耗或损坏以及由此引发的损害(如:外壳、线路、接插部件、电子元件等的自然消耗、磨损及老化等);
  • 其他并非联想机器(包括部件)本身质量问题而导致的故障或损坏。

(六)优先适用

  • 如果国家法律法规就售后服务另有规定的,联想将按照国家法律法规向您提供售后服务。
  • 对于消费者用户,联想厂商服务标准低于国家法定 “三包”标准的,按“三包”执行;联想厂商服务标准高于“三包”标准的,按联想厂商服务标准执行。
  • 如果联想或联想产品的销售商与您就产品或其任何软硬件设备的售后服务有其他约定的,应按相应约定执行。

(七)替换整机或部件的所有权
联想、联想产品销售商或认证服务机构为您更换整机或故障部件后,原机器或故障部件将由联想、联想产品销售商或联想认证服务机构收回并享有所有权。

(八)注册用户信息
为了维护您的权益,请您在购机后及时注册您的相关信息,您可以采用以下两种方式:
(1)登录联想企业网站:www.lenovo.com.cn,在网站的提示下完成注册。
(2)拨打联想阳光报修热线:400-810-6666。

(九)联想服务支持系统
您除了可以向联想认证服务机构寻求维修服务外,还可以与联想下列联想服务支持系统联系,获得联想为您提供的服务信息:
联想阳光服务热线: 400-810-6666(笔记本用户注册、报修、售后咨询)
(手机用户也可以拨打此号码。仅支付本地通话费用,无需支付长途通话费用。由于电信运营商或您单位的交换机限制等原因,导致无法拨入400服务热线时,请拨打010-82879500,此时您需要承担相应的通话费用)
联想阳光网站:www.lenovo.com.cn
联想阳光在线:www.lenovo.net(联想客户增值服务门户)
通信联络:北京8688信箱 联想(北京)有限公司 客户服务支持部? 邮政编码:100085

注:本承诺所公布的电话号码,可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更,请以联想最新公布的电话号码为准。