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服务介绍
1)服务热线 2)服务介绍 3)服务流程

1)服务热线:

发E-mail给联想

服务介绍

E-mail支持
工程师会在收到您邮件的24小时内予以回复,目前此服务项目只针对家用台式电脑,商用台式电脑、笔记本产品、打印机和服务器产品的用户,其它产品用户请通过以下电话的方式和我们取得联系。

请点击


 

1.请核实您正在使用的联想产品的种类和相关系列:
家用台式:IdeaCentre、家悦、锋行、天骄等;
商用台式:ThinkCentre、启天、开天、扬天等;
笔记本:ThinkPad、IdeaPad、昭阳、天逸、旭日等;
服务器:万全系列、存储柜等;
注:如果您无法确认自己产品的相关系列,请您在机器旁边拨打 8008108888-4让我们的注册人员帮助您确认。


 

2.拨打服务热线报修和技术咨询时您应该:
记录您的主机编号,确认具体的机型和故障现象;
在电脑旁边来电,可以大大加快问题的处理速度;
按照工程师的建议做一些必要的操作,并将操作的结果及处理过程中看到的现象告知工程师。这样做的目的是,有助于对您的电脑故障的判断与排除;
对于非随机和未授权的软件应用,建议您联系软件提供商,或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案。


 

3.请根据下表所列的产品系列和服务时间,决定拨打服务热线的时间和号码。

售前咨询
产品系列 热线范围 服务热线 直线电话 听到语音提示之后 服务时间
依次按键
Lenovo Idea系列 Lenovo系列产品购买及咨询 8008108888 010-82879425 Lenovo系列产品购买及咨询
请先按1再按1
 
周一至周日
9:00—18:00
(全年无休)
ThinkPad系列产品购买咨询 ThinkPad系列产品购买咨询
请先按1再按2
外设耗材购买及咨询 外设耗材购买及咨询
请先按1再按3
服务器咨询 服务器咨询
请先按1再按4
代理商信息查询 代理商信息查询
请先按1再按5
Lenovo  ThinkPad系列 ThinkPad系列产品购买与售前咨询 8008989006 / 4008989006 010-82870377 ThinkPad系列产品购买与售前咨询请按1 周一至周五
9:00—18:00
ThinkPad促销活动咨询 ThinkPad促销活动咨询请按2
其他咨询 其他咨询请按3
Lenovo Idea/Think系列 服务产品咨询热线 8009901566 / 4008901566 010-58511800   周一至周日
9:00—18:00


 

售后技术咨询与报修
产品类别 服务热线 直线电话 听到语音提示之后依次按键 服务时间
家用台式电脑 4001001000
8008108888
010-52828200
010-82879425
请按1;
未注册用户请先拨4;
周一至周日 9:00—18:00
(节假日无休)
为减少您的排队等待时间,建议您避开以下热线高峰时间段
(9:15-9:45 )
笔记本电脑 4001002000
4008108888
010-52828201
010-58859507
请按1; 周一至周日9:00—18:00
(节假日无休)
为减少您的排队等待时间建议您避开以下热线高峰时间段
(9:00—10:00)
商用台式电脑 4001003000
8008108888
010-52828202
010-82879425
请按1;
未注册用户请先拨4;
周一至周日 8:30—18:00
(节假日无休)
为减少您的排队等待时间,建议您避开以下热线高峰时间段
(9:30-11:00,15:00-16:00)
服务器及存储产品 8008108888 010-82879425 *(注释a)已注册用户请先拨3,
然后输入主机编码后6位数字。
*(注释b)未注册用户请先拨4
技术咨询:
周一至周五(工作日)
9:00—18:00
产品报修:
周一至周日(节假日无休)
9:00—18:00
产品注册 请按4; 周一至周日9:00—18:00
(节假日无休)
意见建议 请按7再按4; 周一至周日9:00—18:00
(节假日无休)
外设数码产品 4008101234 010-58511600 打印机,多功能一体机请按1;
闪存盘,移动硬盘,存储卡请按2;
投影机请按3;
鼠标,键盘,摄像头等产品请按4;
联想耗材购买请按8;
周一至周五9:00—18:00
(国家法定节假日除外)
Think 产品技术咨询与报修 8009908888
4001006000
010-58851110 中文服务按1;
英文服务按2;
Think产品售前咨询按1再按1;
ThinkPad笔记本咨询报修按1再按2;
ThinkCentre咨询报修按1再按3;
ThinkSation咨询报修按1再按4;
ThinkPlus注册按1再按5;
意见建议 按7再按3;
周一至周五8:30-17:30
(国家法定节假日除外)
Think产品意见建议 8009908888 010-58851110 个人用户投诉按1再按7; 周一至周五8:30-17:30
(国家法定节假日除外)
IWS全球联保服务热线 8008103315 010-82878860 IWS中文服务按1再按1;
IWS英文服务按2;
周一至周五8:30-17:30
(国家法定节假日除外)


 

注释a:如果您已经注册过您的产品,并且正在使用您的注册电话拨打,将会直接由与您产品相对应的工程师接听您的电话。

注释b:如果您之前未注册过任何产品,或您正在使用非注册电话拨打,请根据语音提示:①如您之前已经注册过您的产品,请选择1号键输入正确的注册电话(带区号);②如您之前未注册过您的产品,请选择2号键,由人工接听进行产品注册,注册后才能体验技术支持服务。

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4、友情提醒
上午10点以后至下午3点以前拨打热线比较容易马上拨通;
如果您对电脑不太熟悉,最好能够让比较熟悉电脑的朋友查看后,在电脑旁边来电;
如对我们的产品和服务有什么意见和建议,欢迎您拨打我们的意见建议热线 8008108888-5。

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2)关于联想服务 :

作为卓越IT 服务的引领者,联想秉承“以客为尊超越期待”的服务价值理念,围绕IT设备生命周期,为消费者和商业客户提供方案咨询、维修延保、网络应用、技术支持、桌面与系统维护、运营外包、资产回收等全方位的服务解决方案。联想服务在中国创新建设eCare网络平台----覆盖范围最广、响应能力最强的现场服务网络;高绩效运营的国际化技术支持及呼叫中心;智能化、互动化、规模化的Web官方服务网站,整合为“三网合一”强大IT 服务交付体系,堪称服务业界最佳实践的典范。联想服务为2008北京奥运会提供3万台现场IT设备的专业技术支持及多品牌电脑服务而享誉国际。自1998 年起,连续11 年获得CCID最佳支持服务大奖;自2003 年连续5年获得COPC认证(亚太首家);自2005 年引入HDI认证体系,由三级认证提升到2007 年四级认证(全球仅有的两家公司之一)。

一、联想服务服务举措

1、Idea产品服务政策要点:

 

  • IdeaPad笔记本电脑:两年全国范围全保,全年无休(365天服务,节假日照常)。
  • IdeaCentre台式电脑:可全国范围上门,全年无休(365天服务,节假日照常)。

(详细产品服务政策请登陆https://support.lenovo.com.cn/lenovo/wsi/查询)

 

 

2、Think产品服务政策要点

 

  • ThinkPad笔记本电脑:高端产品3年内86个主要城市免费有限上门服务,承诺周一至周五8:30-17:30 1小时内电话响应,下一个工作日有限上门。针对指定机型,注册即送意外保护和上门服务。
  • ThinkCentre台式电脑:高端产品3年内全国范围免费有限上门服务,承诺周一至周五8:30-17:30 1小时内电话响应,下一个工作日有限上门。
  • ThinkStation工作站:高端产品3年内全国范围免费有限上门服务,承诺周一至周五8:30-17:30 1小时内电话响应,5个城市下一工作日有限上门。
  • ThinkVision显示器:3年上门服务,承诺周一至周五8:30-17:30 1小时内电话响应。
  • ThinkPlus选件:推出客户送修服务,承诺周一至周五8:30-17:30 1小时内电话响应。


(详细产品产品服务政策请登陆www.thinkpad.com/cn查询)

 

3、商业客户服务政策要点

 

  • 根据不同行业特点,联想围绕IT设备的生命周期,为用户提供安装部署(Install),设备移机(Move)。应用升级(Add),系统迁移(Change)等一揽子增值服务解决方案(IMAC)。联想推出资产回收服务(ARS)倡导绿色IT理念,树立企业社会责任。

 

4、联想服务的优势分析

Idea服务与竞品对比优势分析

 

  • 3网合一的网络服务模式带来用户最大的专业便捷的体验
  • 服务网点覆盖最广,2小时电话响应、第2自然日提供服务
  • 电话中心,服务站全年无休服务,充分考虑消费者便利

 

Think服务与竞品对比优势分析

 

  • 通过Think技术专家和专业流程保障,为高端商务人士提供最佳服务体验
  • 1小时电话响应、第2工作日上门
  • 提供四种意外保护的服务产品保障

 

二、联想服务为用户提供多元化的服务产品,满足客户个性化的需求

1、 维保服务产品(MA):围绕IT设备的生命周期,提供IT设备的保修服务。基于IT设备的维修保养期延长的服务产品,广泛适用于个人用户到商业用户服务需求

 

  • 保修扩展类:可延长电脑上门期限、保修期限等服务级别的服务产品,足不出户,坐享其“成”。
  • 安全保障类:笔记本电脑遭受意外损坏买“保险”和PC/Server如果硬盘出现硬件故障,联想将直接为客户更换新的硬盘,同时不收回客户原有的故障硬盘,保证数据安全。

 

2、个人与中小企业服务方案(Consumer&SMB Solution):扩展IT设备应用范围,帮助用户用好IT设备,让客户享受数字生活乐趣,提升工作品质和效率。

 

  • 远程软件支持:利用互联网远程聊天和桌面接管技术,为用户提供系统、软件支持和应用指导。
  • 硬盘海量升级:为用户存储更多影音文件,提供大容量存储方案和服务 。
  • 数据恢复服务:重要数据永远伴随左右,不怕丢失,数据安全,有备无患。
  • 我的助理:为职场人士量身打造的互联网商务助理服务,帮助客户更好的管理自己的日程和工作及生活。

 

3、商业大客户解决方案(R Solution)

 

  • 联想IT增值服务:围绕商业用户的IT设备全生命周期中的服务需求,为用户提供安装部署(Install),设备移机(Move),应用升级(Add)、系统迁移(Change)等增值服务。其中资产回收服务(ARS)倡导绿色IT理念,树立企业社会责任。
  • 联想IT管理服务(IT Managed Service):向商业客户提供的专业IT管理外包服务,包括IT服务台、数字化桌面管理、IT基础架构运维管理及IT应用管理等一系列外包服务解决方案。
  • 联想专业技术服务(Technical Professional Service): 提供专业技术解决方案和全程实施服务管理,帮助企业提升IT资源的利用率 。

 

三、联想服务强大的支持体系

联想打造eCare(三网合一)服务模式,把网站、电话、服务站体系整合成一个平台,具备了为用户随时随地、按需定制的服务交付能力。联想eCare为客户提供360度全方位关怀。 3是指“3网合一”,也就是用户无论通过电话、网络、或者终端服务渠道都可以得到的“一点接触、全程解决”的最佳服务体验。 6是指服务内容的6项特质,

 

  • 智能化(如自动修复,机器人自动为用户解决问题,利用联想专家资源)
  • 互动化(符合用户网络互动的使用习惯,提供专业工程师互动支持)
  • 人性化(如网上报修,网上预约,方案推送,整合客户信息,体现人性化关怀)
  • 社区化(如联想问吧引导用户之间交流)
  • 应用化(如远程软件支持,提供软件和网络的指导,不仅限于硬件支持)
  • 增值化(如开发我的助理、远程支持等网络化服务产品;利用ePack实现服务产品B2C交易等)

0是特指与客户“零距离接触,个性化关怀”,也就是说联想为用户提供最方便快捷的联络和接触方式,让用户随时随地享受联想个性化、高品质专业服务。

 

1、 服务网点:国内覆盖范围最广。1514家授权专业服务站,覆盖5级以上地区,实现第二自然日上门。上万家服务窗口(含受理网点),全国任何地点实现100%上门服务。

2、 电话中心:全球COPC权威认证的国际化呼叫中心;800多条电话线路,30秒内电话接起, 700多名热线工程师,是亚洲IT业界规模最大的呼叫中心。

3、Web网站:联想官方服务网站每天支持数百万人次访问,不断创新网络服务模式,开发众多在线应用服务工具。

 

  • 自助:提供智能软件修复、智能驱动安装、智能机器人(eRobot,类似聊天界面的自然语言智能互动问答,已申请国家技术专利)等自助解决工具,无须人工支持。
  • 帮助:通过网络互动工具和平台,让联想工程师协助用户解决电脑问题。远程软件支持(远程桌面接管)、EMAIL支持,网上报修,网上预约等人工互动提供帮助。
  • 互助:最新建立“联想问吧”(大型网络社区化的技术论坛),倡导联想专家与用户,用户与用户之间相互解决问题。

 

4、其他相关介绍

 

  • 服务专家:联想拥有7000名通过国家信产部权威认证的服务工程师,其中450名工程师达到CompTI A+国际权威认证标准,另外330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师,为解决用户问题提供了强大的技术支持。

 

四、联想服务荣誉与认证

 

  • 自1998 年起,联想服务连续11次问鼎CCID年度服务大奖、六次蝉联CCCS中国最佳呼叫中心、荣获100多项政府、媒体、业界的服务奖项。
  • 中国唯一一家全面引入全球通用的CompTIA A+国际权威工程师认证标准的公司,标志着联想的工程师培训认证体系正式与国际接轨,达到国际服务水准。 联想服务自2005
  • 年引入HDI认证体系,联想成为亚太地区唯一一家通过HelpDesk国际权威认证的公司,到2007年顺利从三级认证提升到四级认证(全球仅有的两家公司之一),标志着联想服务管理体系达到国际领先水准。
  • 自2003 年,联想客户联络中心在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证,并顺利通过历次年审,这标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。
  • 2009年3月,联想服务CCID中国市场年会颁发的“2008年度中国IT系统管理外包市场年度成长最快企业”奖项,联想作为专业服务提供商将成为用户的新认知。
  • 2009年3月,联想eCare在中国互联网年会上荣获“2008—2009年度中国互联网市场十大最有价值应用”。
    (以上奖项涵盖或适用于Idea、Think产品)

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