您现在的位置：服务与支持频道>Windows 专区>Windows 8专区>升级和安装Win 8
Windows 支持专区首页
升级和安装Win 8
     支持限于兑换截止日期后的 90 天还是客户安装升级后的 90 天？
    • 对于 Windows 8 操作系统，Microsoft 将提供 90 天免费支持。 90 天的期限从 Windows 8 安装和激活完成时开始计算。 注意： 可能发生电话费或其他接入费用。
     升级时是否可以获得支持？
    • 可以。Windows 8 享有 Microsoft 提供的 90 天免费支持。90 天的期限从 Windows 8 安装和激活完成时开始计算。注意：可能发生电话费或其他接入费用。
     在何处可以找到电脑制造商驱动程序？
     注册 Windows 升级优惠以后我更换了电子邮件地址，该怎么办？
    • 您可以在网站中更改电子邮件地址信息。要进行更改，请使用“我的订单”链接。请注意，需要输入注册时所提供的电子邮件地址以及您的注册确认编号，才能访问本网站的“我的订单”部分。
     注册和订购 Windows 升级优惠的截止日期是哪天？
    • 您必须在 2013 年 1 月 31 日之前购买符合条件的 Windows 7 电脑；必须在 2013 年 2 月 28 日之前注册该计划，然后购买和下载 Windows 8 升级。
     如何确定我的注册请求是否已接受？
    • 验证您的请求后，您将收到一封确认电子邮件，其中包含注册确认编号。
     我是否需要提供采购证明？
    • 如果使用在线流程无法确定是否符合条件，您可能需要联系客户支持部门并提供购买证明。
     为何需要输入我的电话号码和电子邮件地址才能注册 Windows 升级优惠？
    • 我们将使用您的电子邮件地址来向您通知注册状态并提供促销代码，促销代码允许您以促销价格订购 Windows 8 软件的可下载版本。此外，访问本网站的“我的订单”部分时也需要使用您的电子邮件地址。如果在验证注册请求方面存在任何问题，可能会通过电子邮件或电话与您联系。我们将使用您的个人信息来处理您的注册，在顺利处理您的订单或在您取消订单后，将不再保留该信息。有关其他详细信息，请参阅隐私权声明。
     我需要提供哪些信息才有资格享受 Windows 升级优惠？
    • 您需要提供以下信息：
      姓名、详细联系信息、电子邮件地址、电话号码、电脑购买详细信息：电脑品牌/型号/购买日期/零售商/电脑制造商，我们可能会要求您提供其他信息以便验证您的注册信息，包括符合条件的电脑的 Windows 7 产品密钥。
     我如何下 Windows 8 订单？
    • 您的注册请求被验证为符合 Windows 升级优惠条件后，以及 Windows 8 正式发布后，您将收到一封电子邮件，其中包含唯一性促销代码、订购说明以及指向订购网站的链接。 Windows 8 将从正式发布日期开始可供订购。 您将需要按照所提供的说明以促销价格购买 Windows 8 的副本。 请注意，您需要将要升级的计算机连接至 Internet，并且能够使用您的促销代码和支付信息来下达升级订单。 您还需要在要升级的电脑上运行 Windows 升级助手。
     我的促销代码何时过期？
    • 兑换促销代码以获得 Windows 升级优惠促销价的截止日期是 2013 年 2 月 28 日。
     如何确定我的电脑是否与 Windows 8 的新功能兼容？
    • 在订购和下载过程中，您可以使用 Windows 升级助手来确定是否有兼容性问题或完成升级是否必须采取一些措施。Windows 升级助手在购买升级之前运行。
      您应访问电脑制造商的网站，以了解有关将电脑升级到 Windows 8 的更多信息，包括已更新的软件和驱动程序。
     如何使用预付费借记卡？
    • 若要使用预付费卡，可选择信用卡作为支付方式，填好其余信息后提交订单。
     是否接受预付费借记卡？
    • 接受。支持支付类型受支持的预付费借记卡，如 Visa 卡或 MasterCard 卡。 这些卡还必须支持电子商务功能才能在线购物，能够进行跨币种交易或用外币进行购物，并且不需要 PIN 就能完成交易。 完成购物只能使用一种支付方式。 确保卡的额度足够支付下载内容、可选升级 DVD 的价格，以及运费、手续费和适用的税费。 某些卡可能还需要缴纳预付卡费，具体金额随提供商而异。 我们建议在要购买 Windows 8 的国家/地区获取该卡，并在购买之后继续持有该卡。 如果发生退货或退款，退款将退回至用于购买 Windows 8 的卡中。
     升级时是否可以获得支持？
    • 是的。购买 Windows 8 后可获得 Microsoft 提供的 90 天免费支持。90 天的期限从 Windows 8 安装和激活完成时开始计算。注意：可能发生电话费或其他接入费用。
     兑换本优惠可以用来下载 Windows 8 专业版吗？
    • 可以。参加此升级优惠，可以使用 Windows 升级助手购买可下载的 Windows 8 专业版。
     本优惠适用于翻新的电脑吗？
    • 不，本优惠仅适用于新的 Windows 7 电脑。
     Windows 升级优惠是否适用于系统组装商产品（即 COEM 产品）？
    • 是的，本优惠适用于新的 OEM 预装 Windows 7 家庭普通版或以上版本的 Windows 7 电脑。这其中包括预装系统组装商版本（即 COEM 版本）的电脑。
     是否需要在已经安装 Windows 的电脑上完成升级？
    • 升级许可条款要求从有效的“正版”Windows 升级。 如果您不确定自己的电脑是否拥有正版 Windows，请访问 http://www.microsoft.com/genuine/。
     我是否可以使用 Windows 8 升级 SKU 从现有 Windows 操作系统升级到 Windows 8？
    • 可以。Windows 8 升级 SKU 是为在已经获得早期 Windows 版本（Windows XP SP3 或更高版本）许可的电脑上使用而设计的。根据当前待升级的 Windows 版本，可能需要“全新安装”Windows 8。
     Windows 8 的最低系统要求是什么？
    • 请访问 http://windows.com，以了解有关 Windows 8 最低要求的信息。客户还应访问其电脑制造商的网站，以了解有关如何将其电脑升级到 Windows 8 的更多信息，包括已更新的软件和驱动程序。
     是不是所有 Windows 7 电脑都可以升级到 Windows 8？
    • 要升级到 Windows 8，电脑必须满足 Windows 8 的最低系统要求并通过必要的兼容性检查。 请访问 http://windows.com，以了解有关 Windows 8 最低要求的信息。注意： 安装 Windows 7 简易版的电脑不符合 Windows 升级优惠条件。
     我只能在符合条件的 电脑上安装 Windows 8 升级还是可以安装在其他电脑上？
    • 本升级优惠面向 2012 年 6 月 2 日至 2013 年 1 月 31 日购买的 Windows 7 电脑，不过您可以选择在兑换优惠后，在任何符合条件并兼容 Windows 操作系统的电脑上安装升级。
     零售盒装产品 (FPP)是否参加本次优惠？
    • 不参加。本次活动的对象仅限购买预装了 Windows 7 家庭普通版、家庭高级版、专业版或旗舰版的新 Windows 7 电脑的客户。
     为什么每位客户限 5 次升级优惠？
    • 本次消费者优惠针对的是个人电脑，并非用于商业用途。 其安装流程和介质适用于个人。 公司和其他组织可以通过 Microsoft 批量许可计划参与其他 Windows 8 升级计划。 （请访问 http://www.microsoft.com/licensing 了解更多信息）。
     我可以注册的促销次数是否存在限制？
    • 购买的每台符合条件的电脑只能享受一次升级优惠促销价格，每位客户最多享受五次升级优惠。
     是否所有于 2012 年 6 月 2 日至 2013 年 1 月 31 日购买的带 Windows 7 的电脑都符合升级优惠的条件？
    • 符合条件的电脑指促销期间购买、带有有效 Windows 7 OEM 正版标签和产品密钥的新电脑，并且预装：
      Windows 7 家庭普通版；Windows 7 家庭高级版；Windows 7 专业版；或者Windows 7 旗舰版注意： Windows 7 简易版不参加此优惠。
     Windows 升级优惠网站支持哪些浏览器？
    • 本网站支持下列浏览器。
      浏览器 版本
      Internet Explorer 7.x、8.x、9.x、10.x
      Google Chrome 最新版本
      Mozilla Firefox 11.x、12.x、13.x、14.x 
      Opera 最新版本
     我能通过移动电话注册 Windows 升级优惠吗？
    • 此升级优惠要求您使用 Windows 电脑进行注册，而不支持移动电话注册。
     如果我在促销期间购买了装有 Windows 7 专业版且符合条件的电脑，但该电脑的系统已降级为 Windows XP SP3，该电脑是否仍有资格享受 Windows 升级优惠？
    • 可以享受。是否符合条件取决于正版标签上的 Windows 版本和相关产品密钥，而不是所使用的 Windows 版本。请注意，升级体验可能因电脑上安装的 Windows 版本而异。
     什么时候可以订购和下载 Windows 8 软件？
    • 从 2012 年 10 月 26 日开始即可订购 Windows 8。 当 Windows 8 可供订购时，您将收到一封包含促销代码的电子邮件，您必须在升级订购过程中兑换此促销代码才能享受促销价。 此电子邮件还包括订购和下载说明以及指向订购网站的链接。
     我可以创建自己的 Windows 8 安装介质吗？
    • 您可以在 USB 或 DVD 介质上创建自己的安装介质。在安装过程中，系统将会提供以下选项：“立即安装”、“通过创建介质进行安装”或者“稍后从桌面安装”。如果选择“通过创建介质进行安装”，系统将为您提供创建 USB 或 DVD 安装介质的选项。
     我担心我的网速。必须下载升级吗？
    • Windows 升级优惠适用于 Windows 8 专业版的可下载版本。
     升级时需要多长时间来进行下载和安装？
    • 预计下载时间将因互联网连接和其他因素（计算机、地区等）而异。平均来说，下载需要 30-90 分钟时间。不过，某些用户的下载时间可能会更长。
     Windows 8 升级的预期下载大小是多少？是否必须使用宽带连接才能下载？
    • 必须连接互联网才能进行升级。虽然宽带连接可以提供最佳下载体验，但并不要求必须采用宽带连接。预计下载大小为 2 GB。
     对于 Windows 8，可以从之前的 Windows 32 位版本升级到 64 位版本吗？
    • 不可以通过 Windows 升级助手从 Windows 32 位版本操作系统升级到 64 位版本操作系统。
     升级过程中是否会显示 Windows 升级助手兼容性检查情况？
    • 是。 运行 Windows 升级助手时，将会扫描电脑的 Windows 8 兼容性情况。 从而检查电脑上的已安装应用程序和设备，并向您报告相关信息或可能需要采取的措施。 这可能包括有关需要更新才能在 Windows 8 上正常运行的软件、需要更新驱动程序的设备或者升级后可能无法正常运行的软件和设备的信息。
      您应该咨询您的电脑制造商，以确定有关 Windows 8 的整体兼容性和支持情况。为方便起见，我们在本网站各页面顶部的“电脑制造商链接”链接中提供了指向某些制造商网站的链接。
     升级到 Windows 8 之前，我应该做些什么？
    • 与任何软件升级一样，Microsoft 建议您在升级电脑前备份个人文件。此外，在订购过程中，您能够使用 Windows 升级助手来帮助确定是否有兼容性问题或是否需要采取一些措施。Windows 升级助手将在提交订单之前运行。安装之后可能需要更新驱动程序。
      请访问电脑制造商的网站，以了解有关如何将电脑升级到 Windows 8 的更多信息，包括已更新的软件和驱动程序。为方便起见，我们在本网站各页面顶部的“Windows 8 驱动程序”链接上包括了指向某些制造商网站的链接。
     我如何确定电脑能否运行 Windows 8？
    • 使用 Windows 升级助手升级到 Windows 8 时，会发生以下情况：
      Windows 升级助手会验证您的电脑是否可以运行 Windows 8 并提供详细的兼容性报告。该报告包含有关升级前后可能需要解决的问题以及应用和设备兼容性的信息。Windows 升级助手包括一个内置下载管理器，该下载管理器允许您随时启动、停止和恢复下载过程。它还会进行检查以确保成功完成下载。下载完成后，您可以选择安装 Windows 8 的方式和时间。您可以在当前电脑上继续安装，也可以创建安装介质以在另一台基于 Windows 的电脑上安装。
     Windows 8 的最低屏幕分辨率是多少？
    • 要访问 Windows 应用商店下载和运行应用，需要至少 1024 x 768 的屏幕分辨率。运行针对 Windows 8 内置的应用也需要此屏幕分辨率。要贴靠应用，需要至少 1366 x 768 的屏幕分辨率。
     升级到 Windows 8 后，DVD 播放功能是否可用？
    • 对于用户已有第三方播放软件，Windows 升级助手将帮助确定该软件是否与 Windows 8 兼容。如果电脑运行的是 Windows 7，则可以在升级到 Windows 8 的过程中选择保留该软件。如果电脑运行的是 Windows XP 或 Windows Vista，则需要重新安装该软件。 否则，需要在升级后获取第三方播放软件才能播放 DVD。 或者，也可以在升级后购买 Windows 8 Media Center 包或 Windows 8 专业包。 这两个包都包含 Windows Media Center，都能够播放 DVD。
     Windows 8 专业版升级是否包括 Windows Media Center？
    • 如果用户要安装 Windows Media Center，则需要在升级到 Windows 8 专业版之后，通过“添加 Windows 功能”功能购买 Windows Media Center 包。
     支持触控功能的 Windows 7 电脑是否可以与 Windows 8 兼容？
    • 如果客户使用的触控输入硬件并非专为 Windows 8 设计，而是能与 Windows 7 认证产品兼容，则客户在 Windows 8 上至少可获得与 Windows 7 上同样流畅的触控响应。由于 Windows 8 触控要求更高级别的响应速度和准确度，所以，与经过 Windows 7 认证的电脑相比，客户使用经过 Windows 8 认证的触控电脑时，他们在使用屏幕键盘进行输入和使用某些控件时获得的体验会好很多。例如，如果触控屏支持的同时触控点数少于五个，那么该触控屏无法支持Windows 8 的某些功能和应用。
     我升级时会收到哪个版本的 Windows 8？
    • Windows 8 专业版下载（升级）。
     本地的优惠价是多少（以 23 种货币为单位）？
    • 显示的价格是发布这些常见问题解答时的预估零售价。 实际优惠价因地区而异，因为它取决于很多具体因素，包括汇率、本地税费、关税、费用、本地市场条件和其他价格因素，每个独立零售商的价格也可能不同。 由于这些额外的因素，实际支付价格可能超过建议价格。
      CNY - 人民币 ￥98 
     Windows 升级优惠的价格在每个市场都是相同的吗？
    • 价格因地区和每个独立零售商而异，并且取决于很多具体因素，包括汇率、本地税费、关税、费用、本地市场条件和其他价格因素。 由于这些额外的因素，实际支付价格可能超过建议价格。
     可以通过哪些币种购买Windows 升级优惠？
    • 我们支持在 23 个国家和地区购买。 购买时可使用的币种取决于您所在的位置。 可能需要国际信用卡才能完成交易。
     升级优惠提供哪几种语言？
     这是全球性的优惠计划吗？
    • 升级优惠面向以下 140 个 国家/地区 提供。
     享受 Windows 升级优惠？
    • 您需要提供以下信息：
      姓名、详细联系信息、电子邮件、地址、电话号码、电脑购买详细信息：电脑品牌/型号购买日期零售商/电脑制造商，我们可能会要求您提供其他信息以便验证您的注册信息，包括符合条件的电脑的 Windows 7 产品密钥。
     什么是 Windows 升级优惠？
    • 在 2012 年 6 月 2 日至 2013 年 1 月 31 期间购买一台符合条件的 Windows 7 电脑，可以特殊促销价格（因地区而异）购买 Windows 8 专业版下载。 我需要提供哪些信息才有资格
     升级后是否可以获得支持？
    • 是。购买升级后可获得微软提供的 90 天免费支持。90 天的期限从 Windows 8 安装和激活完成时开始计算。
      注意：可能发生电话费或其他接入费用。
     我只能在符合条件的 PC 上安装 Windows 8 升级还是可以安装在其他 PC 上？
    • 本升级优惠与2012 年6 月2 日至2013 年1月31日购买的Windows 7电脑捆绑在一起，不过您可以选择在兑现优惠后在任何具有符合条件的基本操作系统的兼容 Windows 电脑上安装升级。
     零售全包装产品 (FPP)/盒装产品是否参加本次优惠？
    • 不参加。本次活动的对象仅限购买预装了 Windows 7 家庭普通版、家庭高级版、专业版或旗舰版的新 Windows 7 电脑的客户。
     具有触摸功能的 Windows 7 电脑是否可以与 Windows 8 兼容？
    • 支持 Windows 7 触控的 PC 可能不如为 Windows 8 设计的触摸屏反应灵敏，定位也不那么精确，支持的同时触摸点数少于五个的触摸屏可能与 Windows 8 的某些功能或通过 Windows 商店购买的应用程序不兼容。
     是否有安装介质可供购买？
    • 购买 Windows 8 升级 DVD 需另外付费。 价格不含在可下载软件的价格内。 可能还需要支付 DVD 的相关运费、关税和税费。 进口关税和税费由介质进口国家/地区的海关机构负责评估。 如果有任何问题，请咨询当地税务机关。 您需要支付所有适用的关税和税费。
     当我在升级时会收到哪一个 Windows 8 版本？
    • Windows 8 专业版下载（升级）。