联想打印机升级服务条款和条件

 

 

敬请仔细阅读本文件，本文件是联想（简称为“联想”或“我们”）为您提供的产品附加或升级服务（简称为“服务”，有时也被称为“服务产品”）的条款和条件（称为“服务条款”）。请您仔细阅读本服务条款，尤其是其中的粗体标示、特别提示或说明等内容。如您对本条款有任何异议，请您不要对服务产品进行注册或激活(如有)，更不要申请服务的实施，并请您直接与销售商联系解决，如您直接注册、激活了本服务或申请了服务实施，均视为您完全同意本服务条款。

 

本服务是联想为您所购买的本文件项下产品在保修范围外提供的支持服务。本服务是对产品原有保修服务的升级和补充，但并不取代产品原有保修服务。

 

本文件仅适用于下列联想品牌产品（“产品”）：

● 联想“激光打印机、票据打印机、喷墨打印机”产品。

 

本服务仅适用于上述产品及其出厂配置的部件（以产品《装箱单》为准）。本服务并不覆盖或适用于以下各项：

 

根据本文件，您的产品或部件在规定的服务期限内（见附表1《产品升级服务信息》），在符合产品技术规格和产品说明要求的正常使用条件下，如发生附表4《产品故障列表》所描述的影响正常使用的性能故障，我们将修理或根据我们的判断和决定在必要时更换产品和/或部件。联想与您签署的合同中就产品服务另有约定的，按该约定执行。

 

如任何第三方机构或人员（如产品销售商等），在本文件范围之外就产品或服务对您另有任何其他承诺，则这些承诺应由作出承诺的机构或人员负责执行，联想对此不承担责任。您应向做出该承诺的机构或人员索要书面证明，以保证这些额外承诺能够兑现。

 

本产品及相关部件相应的服务期限见附表1《产品升级服务信息》。

服务期限自产品和/或部件相应的初始保修期届满日（“服务生效日”）起算。初始保修期是指未被重新计算的保修期。产品或部件的初始保修期起始日，按联想相关产品的标准保修服务承诺确定。如产品或部件因更换导致保修期重新起算的，在本服务期限与重新计算的保修期重叠期间，产品或部件的服务按保修政策执行。重新计算的保修期届满后，如产品或部件仍在本服务期内的，在剩余服务期内继续享有本服务。本服务期限不因保修期重新起算而顺延。

在服务期限内更换后的产品或部件，服务期限不重新起算，更换后的产品或部件，将在被替换件剩余服务期内继续享有本服务。

 

本服务不是保修，也不属于国家三包范围，而是一项基于您的同意而提供的保外支持服务，为获得本服务，您可能需按我们公布的报价支付服务费，但联想另有规定的（如作为促销品或赠品提供）除外。除信用卡交易外，您支付的服务费金额以发票收据为准。

服务生效后，我们为您提供本文件项下服务，将不再另外收取备件费和人工费，在现场服务情况下，您不需承担申请服务产品取送的费用。

但如您申请不属于本服务覆盖范围的其他服务，可能需要另行支付服务费。

 

我们将按照附表1《产品升级服务信息》“服务类型”中指明的升级服务类型采用下列方式为您提供服务，对产品及其部件适用的服务类型，仅按附表1《产品升级服务信息》的“服务类型”确定：

 

如服务类型为现场服务，我们将在您的现场进行产品的修理或更换（即“上门服务”）。您必须提供适当的工作场所以便拆卸和重新组装联想产品。现场服务（如果适用的话）仅在约定的现场服务期限内且仅在规定的范围内提供，现场服务适用范围见附表3《现场服务适用范围》。

如服务类型为客户送修，则您需将申请服务的产品送交指定的服务机构所在地。产品修理或更换后，将安排您前来收取，如您未及时取回，服务机构可按其认为合适的方式处置。未经联想事先允许并遵循规定的流程，您不应采用寄送或托运方式交付申请服务的产品。除非联想与您另有合同约定，否则我们不承担您取送产品的费用及风险。

 

本服务将由联想或联想指定的授权服务机构（“服务提供商”）提供，但本文件另有规定的除外。您可拨打本文件所列的联想外设产品服务热线或查阅随产品附带的“联想外设产品授权维修机构通讯录”，查询服务提供商的联系方式及地址。建议您选择距离您地理位置最近的服务提供商为您提供服务。

您可直接与服务提供商联系申请服务，也可致电联想外设产品服务热线，由该中心指导您获得申请的服务。

如您遇到有关本文件项下产品本身的技术问题，可在正常工作时间内拨打联想外设产品服务热线由我们的服务人员为您提供咨询服务。

 

在适用的情况下，在提供服务之前，您同意：

（1）遵守服务提供商指定的服务请求程序，包括及时对服务进行注册；

（2）备份产品中的所有程序和数据或确保它们的安全；

（3）向服务提供商提供必要的支持和配合以便服务提供方履行服务，包括提供系统密钥或口令，提供必要的场地等；并且

 

本服务将由相应的服务机构在下列时间内提供：

即服务提供商的正常工作时间是：每周一至周日，每天八（8）小时，节假日照常。

即联想外设产品服务热线的正常工作时间是：每周一至周五，9:00-18:00，国家法定节假日休息。

 

当您申请本服务时，需要遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

在可行的情况下，我们可能会（但不是必须）首先尝试通过电话或其他远程帮助方式来诊断和解决您的产品故障。如有些问题可通过您自己安装指定的软件更新或替换部件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换部件。如上述方式不适用或无法解决问题，我们会按产品享有的服务类型安排服务。

本服务覆盖范围内的产品故障以修理为解决原则。我们也可根据我们的判断和决定（但不作为我们的义务）按更换流程为您更换产品和/或部件。在任何情况下本服务项下的问题解决均不适用退货。

 

如服务涉及产品或部件更换，更换下来的产品和部件归联想所有，但您另外付费购买的部件除外。产品更换时，您应将产品的全部（包括但不限于全部部件、包装材料等，但不包括那些促销品下同）一并退还。

只有未经改动的（但联想授权的除外）联想出厂配置的产品或部件才能更换。用于更换的产品或部件也许不是新的，但将处于良好的工作状态，并且至少在功能上与原产品或部件等同。

在更换产品或部件之前，您同意：

（1）卸下所有不属本文件规定的服务范围的功能部件、零部件、选件、改动部件和附件等；

（2）确保产品或部件不受任何妨碍其更换的法律义务或限制的制约；并且

（3）如产品或部件非您所有，您应向所有者取得允许为产品提供服务的许可。

 

产品因上述情况导致的故障或损坏，不属于本服务保护的范围，您应向相关责任方寻求解决。因非在本服务期限和范围内的部件、附件或软件导致产品不能正常使用的，不属于本服务范围，此类问题应通过更新修复这些部件、附件和软件解决。产品使用过程中正常的脱色、磨损和消耗，不属于本服务范围。

 

联想保证将以合理的注意和技能提供本文件项下的服务。如联想违约或需承担其他责任，您可要求联想赔偿损失。但联想的赔偿责任仅限于您的实际直接经济损失，我们对以下各项不承担任何责任和义务：①任何超出您购买产品实际支付价款的金额；②任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；或③数据损坏或丢失或使用中断或延迟导致的费用、费用增加或损失。此责任限制同样适用于联想的服务提供商。这是联想和服务提供商共同承担的最高赔偿限额。若遇不可抗力或其它非我们可合理控制的因素导致无法按本文件提供服务，我们将在障碍解除后尽快提供服务，但不承担其他责任。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用，并不适用于那些依法不能通过合同免除或限制的责任。

 

 

本文件所称的“您”是指作为联想品牌产品用户的任何个人或机构。

本文件中的任何内容都不影响法律授予您的不能通过合同放弃或限制的权利。

在未获得事先书面同意的情况下，您不得转让本文件或您在本文件项下的任何权利或指派他人承担您在本文件项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。

本文件任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。

本文件项下的服务仅适用于中华人民共和国大陆司法管辖区范围内销售的产品，且本服务仅在该区域内提供。为避免任何疑问，本服务不适用于中国香港、中国澳门和中国台湾地区。

本文件依中国大陆地区的可适用法律制定和解释，如有争议应提交联想所在地法院裁决。

本文件所称的法律是指国家法律、行政法规、规章以及其它现行有效的法律性文件。本文件关于时限的规定，按《中华人民共和国民法通则》及其他相关规定解释。

 

您可以与联想下列服务支持系统联系，获得联想为您提供的服务信息：

（手机用户也可以拨打此号码，仅支付本地通话费用，无需支付长途通话费用。由于电信运营商或您单位的交换机限制等原因，导致无法拨入400服务热线时，请拨打010-58511600，此时您需要承担相应的通话费用）

通信联络：北京8688信箱 联想（北京）有限公司外设客户服务

邮政编码：100085

注：本文件所提及的电话号码和网络信息，可能因为电信网络或其他客观因素的变化有所变更，恕不另行通知，请以联想最新公布的电话号码为准。

 

 

注1：联想将根据上表提供与您所购服务对应的升级服务信息一致的服务。

注2：产品部件分类表见附表2，其中耗材和附件不适用于本升级服务。

注3：上表服务类型项下“现场服务（标准）”、“现场服务（全国）“或“客户送修”所分别对应的数字，是提供“现场服务（标准）”、“现场服务（全国）”和“客户送修”服务的期限。标记为“*”的，则表明不适用该项服务。如同时适用两种或两种以上服务类型，则在服务期限开始后，按照“现场服务（标准）” （如果有的话）、“现场服务（全国）” （如果有的话）、“客户送修”的先后顺序提供服务至服务期限届满。如不适用“现场服务（标准）”或“现场服务（全国）”，则表明只提供“客户送修”服务。如以上三种服务类型均不适用，则表明产品的相应部分不属于本服务覆盖的范围。

注4：“现场服务（标准）”（如果有的话）和“现场服务（全国）”（如果有的话），仅在附表3规定的范围内提供。如您不在附表3所列范围内，则适用于您的服务类型仅为“客户送修”。

 

上表所列部件不是对您所购买的产品配置的承诺和描述，产品配置应根据您购买产品的具体机型以装箱单为准。

 

 

本服务仅适用于那些按产品标准保修服务承诺属于保修范围，但已经超出了保修期的产品故障（但本服务并不是保修服务内容和期限的延长）。本文件所称的“正常使用条件”是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合产品技术规格和产品说明书要求，在正常使用环境下，并用于产品合理的预期目的或用途。“影响正常使用”是指产品不能实现其合理预期应当提供的功能。

服务范围内的故障按照与本文件项下产品有关的相关“三包规定”产品故障列表解释。产品使用过程中正常的磨损和消耗，不是本服务范围内的故障。因不属于或超出服务期限或服务范围的部件、附件、外部设备或软件等导致产品不能正常使用的，不是本服务范围内的故障，对此类问题，您应通过另行付费更新修复这些部件、附件和软件的方式解决。