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重要通知 服务概述 服务期限 一、联想服务器快速响应服务 服务说明 1.17*24电话支持服务
服务内容：
该金牌专线及客户已购买本服务的服务器主机号是确保客户享受到应有服务级别的基础，对于因客户拨打其他电话号码或无法正确提供主机号引起的服务延误，联想将不负任何责任。 1.27*24*4快速现场服务
服务产品注册： 快速现场服务支持部件范围：主板、内存、CPU、电源、硬盘、RAID卡、SCSI卡、内存板、CPU板、网卡； 支持区域说明：
备注：
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为了保障服务器金牌客户的数据安全，在金牌服务产品服务期内，如果硬盘出现硬件故障，联想将直接为客户更换新的硬盘，同时不收回客户原有的故障硬盘，原故障硬盘的盘芯拆下留给客户，联想只回收硬盘外壳（固体硬盘除外）但该服务仅针对出厂标配的硬盘（出厂装箱单中标明部件），联想对客户在服务器使用期间自行购买增加的硬盘不提供该服务。
产品生效时间：
| 服务产品名称 |
服务产品生效期限 |
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服务器三年硬盘免回收服务 |
自购机之日起三年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准） |
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服务器五年硬盘免回收服务 |
自购机之日起五年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准） |
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保外服务器一年硬盘免回收服务 |
自注册之日起一年（本服务结束的最晚日期为自购机日期起60个月） |
三、联想服务器三年主机保修三年上门产品
本服务是指联想在全面承接随机服务器标准服务基础上，针对联想服务器出厂配置部件（限于附表中所列部件）的硬件故障，提供从1年保修升级到3年保修上门服务。升级保修和上门服务期限自客户购买之日（以正式购货发票日期为准）起计算3年。
在客户有服务需求时，请在工作时间内拨打联想服务热线：800-810-8888。（如果客户所在地区未开通800电话，或使用手机时，请拨打010-82879425，此时客户需要承担相应的通话费用。）联想服务热线咨询工程师在确认客户的服务权利后，联想认证维修机构将在接到客户的报修请求起的2小时内与其电话联系并提供承诺范围内的服务。
附表：联想服务器产品升级保修期限表
| 产品组成 |
部件分类 |
部件名称 |
标准保修期限 |
升级保修期限 |
标准服务方式 |
升级服务方式 |
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主机 |
辅助部件 |
机箱风扇、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架 |
自购买日期起一年（含） |
自购买日期起三年（含） |
自购买日期起一年内（含）免费上 |
自购买日期起三年内（含）免费上门 |
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外设 |
键盘、鼠标 |
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注：*显示器、随机资料、机柜及主机机箱内铁件、机箱锁、电源线及机箱内连接线、电池、随机软件（含软件介质）不在保修范围内。
**随服务器促销的扩展功能模块（安全数据包等）具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
***客户所单独购买的联想服务器产品配件，其服务方式随共同使用的联想服务器、存储产品的服务方式。如果其保修期限超过所在主机内同类部件的免费上门服务期限时，需要客户将故障件直接送至联想认证服务机构进行更换，或者选择联想认证服务机构提供的有偿上门服务。
四、联想服务器四年有限保修四年上门产品
自客户购机之日起，如附表所列范围内的联想服务器设备部件，在购机之日起四年内发生硬件故障，联想认证服务机构将按照附表所列延保服务承诺提供免费上门服务。
在客户有服务需求时，请在工作时间内拨打联想服务热线：800-810-8888（如果客户所在地区未开通800电话，或使用手机时，请拨打010-82879425，此时客户需要承担相应的通话费用）。联想服务热线咨询工程师在确认客户的服务享有权利后，联想认证维修机构将在接到客户的报修请求起的2小时内与其电话联系，约定服务细节。
附表：服务器设备主要部件四年延保服务承诺
| 设备名称 |
部件名称 |
标准保修期限 |
延保服务方式 |
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主要部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、 |
自购机日期起三年（含）保修 |
自购机日期起第四年内免费保修免费上门 |
五、联想服务器五年有限保修五年上门产品
自客户购机之日起，如附表所列范围内的联想服务器设备部件，在购机之日起五年内发生硬件故障，联想认证服务机构将按照附表所列延保服务承诺提供免费上门服务。
在客户有服务需求时，请在工作时间内拨打联想服务热线：800-810-8888（如果客户所在地区未开通800电话，或使用手机时，请拨打010-82879425，此时客户需要承担相应的通话费用）。联想服务热线咨询工程师在确认客户的服务享有权利后，联想认证维修机构将在接到客户的报修请求起的2小时内与其电话联系，约定服务细节。
附表：服务器设备主要部件五年延保服务承诺
| 设备名称 |
部件名称 |
标准保修期限 |
延保服务方式 |
|
主要部件 |
主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、 |
自购机日期起三年（含）保修 |
自购机日期起第四年、第五年内免费保修免费上门 |
服务器金牌服务产品通用条款和条件
有限保证
- 联想保证其将以合理的注意和技能提供上述服务。
- 如机器因不当使用、意外事件、改装、随意变更产品固有属性（如修改RAID配置等）、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因非联想提供产品、非联想认证维修机构提供服务造成的故障或损坏，联想不会提供本文件所述服务。
- 本金牌服务期内联想为客户提供的服务仅限于免除人工及备件维修费用。
- 在享受本金牌服务时如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算服务期。
- 如果服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件属于客户的财产（除本文件另有明确说明除外），客户声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的，更换上的零件可以不是新的，但必须是能够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换机器或部件之前，客户同意移除所有不属于联想服务项下的部件，客户也同意该被更换的零部件不存在任何限制其更换的法律上的义务或限制。
- 联想将承担客户机器的如下损失：一：在联想或其认证维修机构占有期间机器发生的损坏或损失（送修人无合理理由超过约定提取日期没有提取的除外）；二：在联想或其认证维修机构付费的运送过程中发生的损坏或损失。
责任限制
- 如果因为联想的过错或其他责任给客户造成损失，客户可以要求联想赔偿，但是无论客户请求赔偿是基于何种原因（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对如下范围内的损失承担责任：一：身体伤害（包括死亡），对不动产或有形动产的损坏；二：其他实际直接损失，以不超过￥10，000（人民币壹万元）或支付的服务费数额（二者中以较高者为限）。
- 在任何情况下，联想和其销售商、服务商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔偿请求（上述第一项除外）；二：客户的记录或数据的丢失或损失；三：特殊的、偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失可能发生。
客户责任
- 客户应当承担以下事项，以获得联想的服务：一：遵守联想提供的故障判定，故障分析和服务要求程序；二：保护机器中所有的程序和数据。
一般性条款
- 本服务条款是联想服务器标准保修服务承诺的补充，且除非本服务条款另有规定，服务将适用联想服务器标准保修服务承诺内容。
- 本通用条款和条件的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能放弃或限制消费者的权利。
- 客户购机之日或购买服务之日以正式购机发票日期为准，除非有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。
- 客户和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。
- 如果是非因客户或联想的原因造成客户或联想不能履行本应履行的任何义务，客户和联想均可不承担任何责任。
- 在未获得事先书面同意的情况下，客户不得转让本服务条款或客户在本服务条款项下的任何权利或指派他人承担客户在本服务条款项下的 任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。
- 本通用条款和条件任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。
- 仅在中国区域内(中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外))，联想才会提供本金牌服务。
- 本通用条款和条件适用中华人民共和国法律(中国香港、中国澳门、中国台湾地区法律除外)。