常见问题 问：我需要承担快递费用吗？ 答：如果您的产品在保修期内并且符合保修要求，您不用承担往返邮寄费用，您可以选择到付的方式邮寄，联想将承担相关物流费用（注：部分区域如果有联想指定物流商，请按照要求使用指定物流商，否则需要用户承担相应物流费用）。如果您的产品超过保修期或者不符合保修条件，您需要承担往返双向的物流费用。 问：我如何知道保外维修费用报价？ 答：如果您邮寄的产品不在保修范围内或者经寄修服务中心收货确认后不属于保修范围，寄修服务中心会与您联系并按照联想要求的标准给您提供报价（包含需要寄修服务中心垫付的邮寄费用），在您确认接受并支付款项后为您安排维修和寄回。如您不同意维修，寄修服务中心会在与您确认邮寄费用后安排寄回。 问：我怎么支付保外的维修费用或者邮寄费用？ 答：如果寄修服务中心确认您的寄修需要支付必要的保外费用，寄修服务中心会提供您必要的账号信息和付款方式，并在确认收到您的费用后安排后续操作（维修或者寄回）。您也可以致电4009908888咨询其他支付方式。 问：我如何获得寄修的进展？ 答：您可通过致电4009908888获取相关信息。 问：我为什么需要备份数据？ 答：由于维修过程可能需要进行软件升级、重装系统或者硬件更换，会造成您的产品中相关信息和数据丢失，建议您在寄修之前备份相关数据和信息，并尽可能删除个人信息或恢复出厂设置。 问：我不在现场，如何保证寄修服务中心的判断是真实的呢？ 答：寄修服务中心在收到您的故障机后，将在全程视频监控下进行拆包和检验，并根据三包法和保修标准进行判断。对于发现的问题会第一时间与您沟通并协调解决方案。 问：我如何选择快递公司呢？有什么特殊要求吗？ 答：对于保内产品，在寄修申请时，如果根据服务热线安排可以选择物流商信息，请选择联想指定的物流商并按照要求填写指定快递信息，否则需要用户承担物流费用。如果没有可以选择的物流商，您可以自行选择快递物流商，并以到付的方式安排邮寄。 对于保外产品，在寄修时，由于需要用户承担物流费用，您可自行选择方便的快递物流商，安排运输。 问：如何保障产品在邮寄中的安全？ 答：如果有联想指定物流商，请按照联想要求操作；如果您自行选择物流商，建议您选择适当保价，保价金额按照产品的实际状况估算，但不得高于产品的购买或者销售价格。否则寄修服务中心有权不予接收或者要求您额外支付保价费用。请您妥善包装以保证运输安全。
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