什么是服务升级卡？

您所购买的联想产品在出厂时，已经附带了一定的标准服务（根据所购产品不同，附带的标准服务不同）。您购买了硬件产品，这些标准服务便随硬件产品一同免费提供给了您，您就可以按照标准服务条款享受产品的保修服务。但是标准服务所含的只是一些基础的服务，为了满足客户更高层次的服务需求，联想服务推出了一系列有偿服务，以服务升级卡的方式提供给客户。您可以通过购买“服务升级卡”对所购产品附带的标准服务进行升级，享受更全面更便捷的专业服务。

有哪些服务升级卡可以供用户选择？

　　注：

　　“3+1”指三年有限保修，一年有限上门

　　“2+1”指两年有限保修，一年有限上门

　　服务升级卡是针对标准服务，而非对应机型。

　　我为什么要购买“联想服务升级卡”?

　　从使用角度上看，一般而言，电脑的更新换代周期为3-5年。产品附带的标准服务是一些最基础的服务，例如家悦CxxE机型的随机标准服务只有2年保修1年上门。这样，过了一年上门服务期后，如果电脑发生故障，您就需要将电脑送到维修站进行维修，如果当时无法修复，修复后您还需要再次到维修站进行取机，费时又费力。两年保修期之后，如果电脑发生故障，您就需要向维修站支付维修费、备件费等才能进行维修。

　　现在，您在购机时，只要再花数十元或百多元同时购买一张“联想服务升级卡”，就可以将保修期或上门服务期或两者同时进行升级。在升级后的保修期内，您的电脑的主要部件发生故障，您就可以继续免费享受专业的联想服务，当然了，如果此故障发生在升级后的上门服务期内的话，服务工程师将会上门为您服务，免去您送机、取机的车舟之劳。

　　这就好像我们在享受政府规定的“基本社会医疗保险”的同时，自己再购买一份“商业医疗补充保险”，对“基本社会医疗保险”不能覆盖的部分进行弥补。

　　总之，通过购买“联想服务升级卡”，您花费很少的资金就可以将所购产品附带的标准保修服务进行升级，享受更全面更便捷的服务。

　　我在哪里能购买到“联想服务升级卡”?

　　用户目前可以通过两种方式来购买“联想服务升级卡”。

　　第一种方式：用户在购机时，可以在代理商处随同新的联想家用电脑一块购买。

　　第二种方式：用户在购机后一年之内，可以在代理商处或联想的授权维修机构针对用户需

　　要进行服务升级的特定家用电脑单独购买。

　　我想单独买一张“联想服务升级卡”可以吗?

　　联想服务本次推出的“服务升级卡”只随同联想锋行、家悦系列PC机一同销售，不单独对用户销售。而且也只适用于这几款电脑，不可用于其他型号电脑。

　　每一种服务升级卡能适用于指定系列的任一台电脑吗?

　　不能。不同的服务升级卡是针对不同的标准服务设计。不同的电脑出厂时附带的标准服务是不同的。

　　我购买了“联想服务升级卡”就可以直接使用吗?

　　不能。您购买了“联想服务升级卡”后，必须在30天内通过联想服务热线800-810-8888(如果您是手机用户或您所在的地区域未开通800业务，您可以拨打010-82879425，此时您需要承担相应的电话费)进行注册，注册时，您需要提供服务升级卡号和电脑主机号。通过注册，服务升级卡和电脑主机进行了绑定，电脑主机出厂时附带的标准服务才能得到升级。

　　我购买一张服务升级卡，可以对两台电脑的服务进行升级吗?

　　一张服务升级卡只能对一台电脑所附带的标准服务进行升级。如果要对两台电脑的标准服务进行升级，您需要购买两张服务升级卡。

　　升级后的保修期和上门服务期如何计算?

　　您通过购买服务升级卡对原产品附带的标准服务的保修期和上门服务期进行升级后，新的保修期和上门服务期依然从您购机之日算起，只是截止点延后相应的时间。例如您购买的产品附带的标准服务为“两年有限保修、一年有限上门”，您又购买一张“三年上门卡”将服务升级到“三年有限保修、三年有限上门”。升级后的保修期和上门服务期的计算起始点与截止点如下表所示：

　　保修期和上门服务期升级对所有硬件故障都有效吗?

　　部件保修期和上门服务期升级只针对随机标准保修政策中规定的主要部件，对其余部件无效。各服务升级卡所包含的有效部件范围请参照相应的服务承诺。

　　服务升级后，我的电脑出现硬件故障怎么报修?

　　服务升级后，当您的电脑出现硬件故障时，您可以拨打联想服务热线800-810-8888(如果您是手机用户或您所在的地区域未开通800业务，您可以拨打010-82879425，此时您需要承担相应的电话费)进行报修，报修时需要提供服务升级卡号或主机号，同时描述故障现象。

　　联想服务热线工程师接到您的报修电话会确认您的故障机器应该享有的服务标准(含保修期、上门服务期等)。如果故障在保修期、上门服务期及保修部件范围之内，联想服务工程师会上门为您提供服务。如果故障在保修期和保修部件范围之内，但已经超过上门服务期内，热线工程师会告诉您最近的联想产品维修站的地址和联系方式，需要您亲自将故障机器送到维修站。