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联想服务器快速响应支持金牌服务协议（适用于2008年8月4日以后购买的服务产品）

联想服务器快速响应支持金牌服务协议

服务说明

联想将为您提供服务器快速响应支持服务，我们的客户可以根据所应用的企业IT系统对服务响应时效的需求，购买不同级别的快速响应支持服务。其服务内容包括：

7*24电话支持服务

联想专门为购买服务器金牌服务产品（以下简称：金牌服务）的客户设置了400金牌支持专线（以下简称：金牌专线）400-810-9800，客户可24小时通过该金牌专线联络联想金牌专线的工程师，以便及时咨询、诊断并解决问题，从而确保客户可以享受到高品质支持服务。

支持时间：每周7天，每天24小时。

产品生效时间：

服务产品名称	服务产品生效期限
服务器三年7*24电话支持服务	自购机之日起三年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）
服务器五年7*24电话支持服务	自购机之日起五年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）
保外服务器一年7*24电话支持服务	自注册之日起一年

服务范围：

对于联想销售或提供的硬件及随机软件产品，提供使用指导，技术支持。
硬件在服务期内的故障诊断及报修服务。（服务期指：客户已购买金牌服务的服务器标准保修期或其延长保修期，以其购买的金牌服务期限为准。下同。特殊标明者除外）

该金牌专线及客户已购买金牌服务的服务器主机号是确保客户享受到应有服务级别的基础，对于因客户拨打其他电话号码或无法正确提供客户主机号引起的服务延误，联想将不负任何责任。
客户在联系联想金牌专线之前应当自行进行检查和确认以下问题：
a.机器连线没有问题；b.非软件应用问题；c.确认已购买金牌服务的服务器主机号。

7*24*4h快速现场服务

本服务是指客户所在地在指定城市范围内（参见下文 4小时支持区域说明部分），在金牌服务产品生效时间内，联想提供在7*24*4小时的快速现场响应服务。在服务支持时间内，客户可通过金牌专线电话（400-810-9800）联络联想金牌专线的工程师，咨询诊断并解决问题，在做出故障问题的初步判断后，如有需要，联想认证维修机构的工程师将在4小时内提供带备件上门服务。

产品生效时间：

服务产品名称	服务产品生效期限
三年7244快速现场服务	自购机之日起三年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）
五年7244快速现场服务	自购机之日起五年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）
保外一年7244快速现场服务	自注册之日起一年（本服务结束的最晚日期为自购机日期起60个月）

支持时间：每周7天，每天24小时，自联想金牌专线的工程师通过电话诊断确认为硬件故障，决定有必要进行现场响应之时算起，联想认证维修机构的工程师将于4小时内带备件到达客户现场，为客户检测、维修调试。

4小时支持区域说明：

维修站所在城市	4小时上门区域
沈阳市	大东区、沈河区、和平区、皇姑区、铁西区
大连市	西岗区、中山区、沙河口区
北京市	东城区、西城区、宣武区、崇文区、朝阳区、海淀区、丰台区、石景山区
天津市	河东区、河西区、河北区、和平区、南开区、红桥区
石家庄市	新华区、桥西区、桥东区、长安区、裕华区、高新技术开发区
上海市	浦东新区、徐汇区、长宁区、普陀区、闸北区、虹口区、杨浦区、黄浦区、卢湾区、静安区、宝山区、闵行区、嘉定区、金山区、松江区、青浦区、南汇区、奉贤区
南京市	鼓楼区、玄武区、白下区、秦淮区、下关区、建邺区
福州市	长乐市、连江县、闽侯县、闽清县、仓山区、台江区、马尾区、晋安区、金山工业区、鼓楼区、福清市
厦门市	翔安区、同安区、思明区、集美区、湖里区、海沧区
杭州市	上城区、下城区、西湖区、拱墅区、江干区（不含下沙）
西安市	新城区、莲湖区、未央区、碑林区、雁塔区、
贵阳市	云岩区、南明区
成都市	武侯区、锦江区、成华区、金牛区、青羊区
重庆市	沙坪坝区、南岸区、九龙坡区、渝中区、大渡口区、江北区
广州市	天河区、越秀区、海珠区、荔湾区、白云区、番禺区、南沙区、萝岗区、黄埔区
深圳市	罗湖区、南山区、福田区、盐田区
南宁市	兴宁区、良庆区、邕宁区、青秀区、江南区、西乡塘区
柳州市	城中区、柳南区、鱼峰区、柳北区
郑州市	金水区、二七区、中原区、管城区、惠济区
武汉市	武昌区、硚口区、青山区、江岸区、江汉区、汉阳区、洪山区

备注：

客户有义务配合联想金牌专线的工程师，提供详细具体的故障信息，并配合其进行电话指导检测操作，否则由此导致无法定位故障点，而不能提供带备件上门服务所带来的一切损失，应由客户自行承担。
因交通、天气等联想不可控制因素，导致联想认证维修机构的工程师无法按时到达客户现场，此时，联想认证维修机构的工程师会提前与客户沟通，并重新约定恰当的到达时间。
此项快速现场支持服务目前只适用于上述上门支持区域范围内。若客户所在地不在上述支持区域范围内，则联想认证维修机构工程师到场响应时间将按交通情况适当延长。
为了确保客户设备信息、硬件配置信息和地址信息的准确性，客户应当在购买快速现场服务后30天内及时注册。具体注册方式为：拨打联想服务器金牌服务专线电话 400-810-9800按照语音提示信息，进入注册服务队列并向服务人员说明进行“快修地址注册”，注册服务支持时间为每周7天，每天 9：00-18：00。服务人员会收集主机编码、详细机器所在地址、联系方式等信息。如果客户注册后设备所在地信息有所变更，客户需要重新进行“快修地址注册”。如果由于客户未及时注册，导致联想不能获得相关信息，联想将无法履行4小时内上门的承诺，由此造成的一切相关后果由客户自行承担。
注册完成之后联想将根据客户的设备硬件配置信息调整当地专用快修库备件数量，这可能需要15个工作日左右的时间(从客户完成注册开始计算)。在此阶段,可能会发生备件库存量不充足从而导致延期提供上门服务的情况，客户对此应予以理解，联想也将本着客户至上的原则,尽力及早满足所承诺的服务内容。
上述快速现场支持服务仅针对服务器出厂标配部件设备（出厂装箱单中标明部件），客户自行购买和/或安装的以及其他非出厂标配部件不在本服务范围内。

二、联想服务器硬盘免回收产品

为了保障服务器金牌客户的数据安全，在金牌服务产品服务期内，如果硬盘出现硬件故障，联想将直接为客户更换新的硬盘，同时不收回客户原有的故障硬盘。但该服务仅针对出厂标配的硬盘（出厂装箱单中标明部件），联想对客户在服务器使用期间自行购买增加的硬盘不提供该服务。
产品生效时间：

服务产品名称	服务产品生效期限
服务器三年硬盘免回收服务	自购机之日起三年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）
服务器五年硬盘免回收服务	自购机之日起五年（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）
保外服务器一年硬盘免回收服务	自注册之日起一年（本服务结束的最晚日期为自购机日期起60个月）

三、联想服务器三年整机保修三年上门产品

本服务是指联想在全面承接随机服务器标准服务基础上，针对联想服务器出厂配置部件（限于附表中所列部件）的硬件故障，提供从1年保修升级到3年保修上门服务。升级保修和上门服务期限自客户购买之日（以正式购货发票日期为准）起计算3年。

在客户有服务需求时，请在工作时间内拨打联想服务热线：800-810-8888。（如果客户所在地区未开通800电话，或使用手机时，请拨打 010-82879425，此时客户需要承担相应的通话费用。）联想服务热线咨询工程师在确认客户的服务权利后，联想认证维修机构将在接到客户的报修请求起的2小时内与其电话联系并提供承诺范围内的服务。

附表：联想服务器产品升级保修期限表

产品组成	部件分类	部件名称	标准保修期限	升级保修期限	标准服务方式	升级服务方式
主机	辅助部件	机箱风扇、LCD显示屏、RACK导轨、软驱、光驱、电源开关、LED指示灯、硬盘托架	自购买日期起一年（含）	自购买日期起三年（含）	自购买日期起一年内（含）免费上	自购买日期起三年内（含）免费上门
外设	键盘、鼠标

注：* 机柜及主机机箱内铁件、机箱锁不在保修范围内。
** 随服务器促销的扩展功能模块（安全数据包等）具体服务承诺请参照各自单独的保修证书。
*** 客户所单独购买的联想服务器产品配件，其服务方式随共同使用的联想服务器、存储产品的服务方式。如果其保修期限超过所在主机内同类部件的免费上门服务期限时，需要客户将故障件直接送至联想认证服务机构进行更换，或者选择联想认证服务机构提供的有偿上门服务。

四、联想服务器四年有限保修四年上门产品

自客户购机之日起，如附表所列范围内的联想服务器设备部件，在购机之日起四年内发生硬件故障，联想认证服务机构将按照附表所列延保服务承诺提供免费上门服务。
在客户有服务需求时，请在工作时间内拨打联想服务热线：800-810-8888（如果客户所在地区未开通800电话，或使用手机时，请拨打 010-82879425，此时客户需要承担相应的通话费用）。联想服务热线咨询工程师在确认客户的服务享有权利后，联想认证维修机构将在接到客户的报修请求起的2小时内与其电话联系，约定服务细节。
附表：服务器设备主要部件四年延保服务承诺

设备名称	部件名称	标准保修期限	延保服务方式
主要部件	主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、	自购机日期起三年（含）保修	自购机日期起第四年内免费保修免费上门（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）

五、联想服务器五年有限保修五年上门产品

自客户购机之日起，如附表所列范围内的联想服务器设备部件，在购机之日起五年内发生硬件故障，联想认证服务机构将按照附表所列延保服务承诺提供免费上门服务。
在客户有服务需求时，请在工作时间内拨打联想服务热线：800-810-8888（如果客户所在地区未开通800电话，或使用手机时，请拨打 010-82879425，此时客户需要承担相应的通话费用）。联想服务热线咨询工程师在确认客户的服务享有权利后，联想认证维修机构将在接到客户的报修请求起的2小时内与其电话联系，约定服务细节。
附表：服务器设备主要部件五年延保服务承诺

设备名称	部件名称	标准保修期限	延保服务方式
主要部件	主板、CPU、内存、硬盘、电源、模组、CPU风扇、主机内板卡、	自购机日期起三年（含）保修	自购机日期起第四年、第五年内免费保修免费上门（需提供购机发票。如果无法提供合格发票，则以设备出厂日期为准）

服务器金牌服务产品通用条款和条件

有限保证

联想保证其将以合理的注意和技能提供上述服务。
如机器因不当使用、意外事件、改装、不适当的操作环境、不正确的维护、擅自拆除或变更机器的零部件或因非联想提供产品、非联想认证维修机构提供服务造成的故障或损坏，联想不会提供本文件所述服务。
本金牌服务期内联想为客户提供的服务仅限于免除人工及备件维修费用。
在享受本金牌服务时如有零部件更换，则更换后的零部件不重新计算服务期。
如果服务涉及到机器或零件的更换，则更换下的机器或零件属于联想的财产，更换上的机器或零件属于客户的财产（除本文件另有明确说明除外），客户声明所有被更换的零件均是真实和未作更改的，更换上的零件可以不是新的，但必须是能够良好运作，至少应和被更换下的零件性能相当。更换上的零件将承担更换下的零件的功能。在联想更换机器或部件之前，客户同意移除所有不属于联想服务项下的部件，客户也同意该被更换的零部件不存在任何限制其更换的法律上的义务或限制。
联想将承担客户机器的如下损失：一：在联想或其认证维修机构占有期间机器发生的损坏或损失（送修人无合理理由超过约定提取日期没有提取的除外）；二：在联想或其认证维修机构付费的运送过程中发生的损坏或损失。

责任限制

如果因为联想的过错或其他责任给客户造成损失，客户可以要求联想赔偿，但是无论客户请求赔偿是基于何种原因（如根本性违约、过失、不当陈述或其他合同或侵权之因），联想仅对如下范围内的损失承担责任：一：身体伤害（包括死亡），对不动产或有形动产的损坏；二：其他实际直接损失，以不超过￥10，000（人民币壹万元）或支付的服务费数额（二者中以较高者为限）。
在任何情况下，联想和其销售商、服务商不对下列情况承担责任：一：第三方提出赔偿请求（上述第一项除外）；二：客户的记录或数据的丢失或损失；三：特殊的、偶然的或间接的损失（包括利润的损失和施救费用），即使联想已经知悉此种损失可能发生。

客户责任

客户应当承担以下事项，以获得联想的服务：一：遵守联想提供的故障判定，故障分析和服务要求程序；二：保护机器中所有的程序和数据。

一般性条款

本服务条款是联想服务器标准保修服务承诺的补充，且除非本服务条款另有规定，服务将适用联想服务器标准保修服务承诺内容。
本通用条款和条件的任何条款均不能排除或限制任何成文法规规定，不能放弃或限制消费者的权利。
客户购机之日或购买服务之日以正式购机发票日期为准，除非有确切证据能够证实实际购买日期与发票日期不同的，以实际购买日期为准。
客户和联想均不能在诉讼事由发生两年后再提出任何诉讼请求，除非当地法律对诉讼时效另有规定。
如果是非因客户或联想的原因造成客户或联想不能履行本应履行的任何义务，客户和联想均可不承担任何责任。
在未获得事先书面同意的情况下，客户不得转让本服务条款或客户在本服务条款项下的任何权利或指派他人承担客户在本服务条款项下的任何义务。任何上述行为将被认为是无效的。
本通用条款和条件任何条款的无效或不具强制执行力，并不影响其他条款的效力。
仅在中国区域内(中国香港、中国澳门、中国台湾地区除外))，联想才会提供本金牌服务。
本通用条款和条件适用中华人民共和国法律(中国香港、中国澳门、中国台湾地区法律除外)。