| 服务介绍 | |
| 1）阳光热线 2）服务介绍 3）服务流程 4）网络服务 5）Think热线 | |
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1）阳光热线：
| 发E-mail给联想 | ||
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E-mail支持
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请点击 |
1、
请核实您正在使用的联想产品的种类和相关系列。如：
家用台式：家悦、锋行、天骄等；
商用台式：启天、开天、扬天等；
笔记本：昭阳、天逸、旭日等；
服务器：万全系列、存储柜等；
注：如果您无法确认自己产品的相关系列，请您在机器旁边拨打
8008108888-4让我们的注册人员帮助您确认。
2、
拨打服务热线报修和技术咨询时您应该：
记录您的主机编号，确认具体的机型和故障现象；
在电脑旁边来电，可以大大加快问题的处理速度；
按照工程师的建议做一些必要的操作，并将操作的结果及处理过程中看到的现象告知工程师。这样做的目的是，有助于对您的电脑故障的判断与排除；
对于非随机和未授权的软件应用，建议您联系软件提供商，或查询软件的帮助来获得相应解决方法或方案。
3、 请根据下表所列的产品系列和服务时间，决定拨打服务热线的时间和号码。
| 查询Think服务热线 |
| 打电话给联想 | |||
| 800-810-8888 010-82879425 （本电话不包含笔记本及Think产品售后技术支持） 查看800详细话述说明 |
选1号键 了解Lenovo产品 |
1号键 销售网点自助查询 |
周一至周日（9:00-18:00） |
| 2号键 火炬机型咨询 | |||
| 3号键 联想产品购买咨询 | |||
| 选2号键 台式机和服务器技术支持与报修 |
*（注释a）直接进入人工服务 | 家用产品 周一至周日（9:00-18:00） 商用产品 周一至周日（8:30-18:00） 服务器产品 周一至周日（周六、日及国家法定假日12:00-13:00休息 | |
| *（注释b）如您之前注册过 请选1号 键输入正确注册电话（带区号） | |||
| *（注释b）如您未注册过主机 请选2号键 | |||
| *（注释b）笔记本及其它产品 请选3号键 | |||
| 选4号键 联想产品注册及服务卡注册 |
接入人工服务 | 周一至周日（8:30-18:00） | |
| 选5号键 对联想产品或服务提出意见或建议 |
接入人工服务 | 周一至周日（9:00-18:00） | |
| 选9号键 了解短信和网上报修 |
语音自助服务 | 周一至周日（9:00-18:00） | |
| 选3号键 笔记本及其它产品售后支持 |
语音自助服务 | 周一至周日（9:00-18:00） | |
| 笔记本产品服务电话 4008108888 |
选1号键 | 售后咨询 | 周一至周日（9:00-18:00） |
| 选2号键 | 产品及服务卡注册 | ||
| 选4号键 | 服务站上门方案回馈 | ||
| 外设产品服务电话 4008101234 010-82879600 |
选1号键 | 打印机、多功能一体机、投影机报修 | 周一至周五（9:00-18:00） |
| 选2号键 | U盘、移动硬盘、存储卡咨询 | ||
| 选8号键 | 联想耗材购买 | ||
| 数码产品服务电话 010-82879700 |
选0号键 | 喷墨打印机售后咨询 | 周一至周五（9:00-18:00） |
| 选1号键 | 数码产品服务站查询 | ||
| 选2号键 | 数码产品售前咨询 | ||
| 选3号键 | 数码产品售后咨询 | ||
| 选4号键 | 数码产品意见建议 | ||
注释a：如果您已经注册过您的产品，并且正在使用您的注册电话拨打，将会直接由与您产品相对应的工程师接听您的电话。
注释b：如果您之前未注册过任何产品，或您正在使用非注册电话拨打，请根据语音提示：①如您之前已经注册过您的产品，请选择1号键输入正确的注册电话（带区号）；②如您之前未注册过您的产品，请选择2号键，由人工接听进行产品注册，注册后才能体验技术支持服务。
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4、 友情提醒
上午10点以后至下午3点以前拨打热线比较容易马上拨通；
如果您对电脑不太熟悉，最好能够让比较熟悉电脑的朋友查看后，在电脑旁边来电；
如对我们的产品和服务有什么意见和建议，欢迎您拨打我们的意见建议热线 8008108888-5。
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2）服务介绍：
联想集团作为国际个人电脑市场的领先企业，开发、制造及销售先进的、可靠的、高素质的个人电脑产品，并提供相关的增值服务，为全球客户提供更好的方案，去提高生产力和竞争力。联想成功的基础是让客户实现他们的目标：工作高效、生活丰富多彩。
联想始终把全心全意为客户服务放在第一位。独具特色的“联想阳光服务”，秉承“专业、诚信、贴心”的服务理念，为广大IT产品客户提供的涵盖IT产品售前、售中、售后全程专业化服务。从第一个实现三年保修到第一个推出上门服务，从第一个推出节假日无休服务到成为第一个为奥运提供IT支持服务的中国厂商，再到今年刚刚推出的“2x2x365”快速修复等等，联想通过长期投入和经验积累，在服务方面始终领先一步。
联想阳光服务服务举措
针对台式用户推出“2×2×365”的快速修复服务
联想针对台式电脑用户推出了
“2×2×365”的“快速修复服务”。所谓“2×2×365”指的是2小时响应、第2自然日修复，全年无休。其中2小时响应在全国范围内实现，第2日修复在全国1250个城市实现。
针对笔记本用户推出“贴心专业”服务
联想针对笔记本电脑用户同样推出了业界领先的服务举措。具体内容为，146个城市上门服务，2小时响应、在208个城市实现第3自然日服务（覆盖了98％的笔记本服务量）并且全年无休。
针对大客户推出“专属服务”
联想针对大客户推出了“专属服务”，“专属服务”覆盖了用户在售前、售中到售后的全部环节。“长期锁定、贴身定制、及时响应”是联想专属服务给用户的长期承诺。它将成为联想在企业级市场除产品以外的一个差异化核心竞争优势。
2、联想向用户提供丰富的服务产品，以满足多样化的客户需求
联想始终关注客户需求，针对客户基于标准服务之上的多样化服务需求，提供丰富多样的服务产品，帮助客户解决电脑应用中的各种问题，保护客户的IT投资。
让个人消费客户拥有更高品质服务，享受真正无忧的电脑应用体验！
帮助中小企业客户更加专注于自身主营业务，实现快速发展的目标！
助力大客户有效提升设备可用性与运营效率，获得更多IT投资回报！
客户可随需选择以下联想服务产品：更高的硬件保修级别、更快的响应/修复时效、硬件的意外保障服务、部件不回收服务、专线电话及网络技术支持服务、硬件及网络系统的安装服务等等。
3、联想服务与竞品对比的优势
联想整体服务优势
·2小时电话响应、第2自然日修复
·全年无休服务，充分考虑消费者便利
·液晶显示器保修15个月
联想对国际品牌的服务优势
·主要国际品牌不提供全年无休服务
·国际品牌大部分不承诺修复时效，只承诺上门时效
·国际厂商服务网点分布少，服务的便利性不强
联想对国内品牌的服务优势
·国内品牌大部分依托销售商做服务，服务专业性不够
·国内品牌维修站上门服务范围小，不能保证偏远地区的上门服务支持
·国内品牌故障修复时间较长
4、联想强大的服务支持体系
业界领先的客户联络中心：拥有800多条电话线路，600多个座席，700多名咨询工程师，日接待3万人次电话咨询的服务能力。联想客户联络中心曾连续五次获得CTI论坛“中国最佳呼叫中心”称号。在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证，标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。
规模最大的服务网络：联想拥有1063家服务网点（包含Lenovo和Think品牌产品的服务），服务网点五级以上城市覆盖率100％，服务范围覆盖全国所有城乡。
实力雄厚的工程师队伍：联想拥有5700名通过国家信产部权威认证的服务工程师；其中500多名工程师达到CompTIA国际权威认证标准，另外330名通过MCSE、CCNA等两类以上权威认证的技术支持工程师，为解决用户问题提供了强大的技术支持。
功能强大的网站服务：联想网站服务是联想为用户提供的服务模式之一,其服务频道作为一个功能强大的WEB
SERVICE平台,为用户提供多种功能强大的服务.服务频道全新改版,功能更强大,使用更便捷.改版后的服务频道通过功能和产品两个纬度锁定用户的一切需求；实现了通过主机编号查询主机配置、驱动、服务等多种的详细信息,实现了真正的"一号通"服务；通过创新的联想智能驱动为用户实现了驱动判断、下载、安装、修复、升级一条龙的自助服务。
联想网站服务频道support.lenovo.com.cn开通了全产品线网上报修服务。用户只要在线提交报修单据，工程师将第一时间通过在线诊断、邮件、电话等方式为用户提供服务，使用户足不出户即可轻松解决问题。
高效快捷的备件运作：联想在全国建立了2个备件中心库，13个区域备件分库和300多个一线备件库，通过高效物流运作，备件次日10时送达率超过90%，为快速解决用户问题提供了强有力的保障。
国际领先的服务过程管理：基于ITIL服务理念，联想建立了服务全过程管理系统（SPM）。用75项数据来监控每一个服务过程,完善的技术升级和管理升级系统,能够对过程中的异常情况自动进行升级处理,保证了服务承诺的兑现。在总部监控中心，158项指标通过系统自动生成清晰的动态图表，实时监测分析全国服务机构的服务能力，督促服务机构的不断完善，实现服务业务的持续改进。
5、联想阳光服务荣誉
联想阳光服务十次问鼎CCID年度服务大奖、五次蝉联CTI中国最佳呼叫中心、荣获100多项政府、媒体、业界颁发的服务奖项。
6、联想阳光服务获得多项国际权威认证
联想在中国唯一一家全面引入全球通用的CompTIA
A+国际权威工程师认证标准，标志着联想的工程师培训认证体系正式与国际接轨，联想工程师将全面达到国际服务水准。
联想在亚太地区唯一一家通过HelpDesk国际权威认证，标志着联想服务管理体系与国际先进的管理思想接轨，达到国际领先的水准。
联想客户联络中心在亚太地区首家通过COPC-2000国际权威认证，并且每年都顺利通过年度复审，标志着联想客户联络中心已经成为世界级优秀联络中心。
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3）服务流程：
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